راهنمای خرید از فروشگاه اینترنتی سورپرایز
۱. مقررات و شرایط استفاده از خدمات
۱.۱. پذیرش قوانین: با ورود به سایت و ثبت سفارش، کاربران موافقت خود را با کلیه قوانین و مقررات اعلام شده اعلام می‌نمایند. این قوانین ممکن است در هر زمان تغییر کرده و نسخه به‌روزرسانی‌شده آن در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱.۲. انطباق با قوانین: تمامی فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی سورپرایز مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، تجارت الکترونیک و عرف رایج بازار ایران می باشد.
۱.۳. تغییرات در مقررات: سورپرایز حق دارد بسته به سیاست های داخلی سازمان، تغییراتی در قوانین و مقررات خود ایجاد کند. استفاده مداوم از سایت به معنای پذیرش این تغییرات است.
۲. سیاست‌های حفظ حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی سورپرایز به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که از آن‌ها محافظت نماید. اطلاعات کاربران تنها به منظور بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری جمع‌آوری و ذخیره می‌شود.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
۳.۱. روزهای کاری: روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی و روزهای پنجشنبه تا 12 ظهر) در نظر گرفته شده است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در این روزها پردازش و ارسال می‌شوند.
۳.۲. مراحل پردازش سفارش
- پس از ثبت سفارش، تأیید آن از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
- آماده‌سازی و ارسال سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود که این بازه زمانی در فصول سرد و گرم و بر اساس حجم سفارشات می تواند تا یک روز تغییر داشته باشد.
- فعلا سفارش‌ها فقط در مناطق 22 گانه شهر تهران و مناطق شهری کرج ارسال شده و هزینه ارسال کاملا رایگان است.
- ارسال از طریق ناوگان اختصاصی سورپرایز مجهز به خودروهای مخصوص حمل آب معدنی انجام می‌شود.
۳.۳. پیگیری سفارش: مشتریان می‌توانند در روزهای کاری از ساعت ۸ الی ۱۶ (پنجشنبه 8 الی 12) با شماره 24806-021 جهت پیگیری سفارشات خود تماس بگیرند.
۳.۴. موجودی کالا و لغو سفارش
- در صورت نیاز به لغو سفارش، مشتری باید با واحد پشتیبانی تماس بگیرد. در صورت تأیید، مبلغ سفارش ظرف 5 روز کاری به حساب مشتری عودت داده می شود.
- لغو جزئی سفارش امکان‌پذیر نیست و تنها امکان مرجوع کردن کل فاکتور وجود دارد.
۴. شرایط تحویل کالا
۴.۱. دریافت امضا: پس از تحویل محصول، دریافت امضای مشتری بر روی رسید تحویل ضروری است.
۴.۲. جمع‌آوری ظروف خالی
- در صورت ثبت سفارش شارژ گالن، گالن‌های ۱۹ لیتری خالی پس از تحویل گالن جدید، جمع‌آوری و به انبار بازگردانده می‌شوند.
- گالن‌هایی که آسیب‌دیدگی ظاهری، جلبک‌زده و کثیف، و یا گالن هایی که به علت پر شدن با موادی غیر از آب، بو دار شده باشند به هبچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
۴.۳. ارسال به طبقات
- تحویل کالا تا جلوی درب واحد انجام می‌شود.
- در صورت نبود آسانسور، تحویل کالا تنها در طبقه همکف انجام خواهد شدو ارسال به طبقات ممکن نمی باشد.
- ورود به داخل واحد حتی با درخواست مشتری امکان‌پذیر نیست.
۵. اضافه کردن کالا به سفارش
در صورت درخواست مشتری و در صورتی که کالای مورد نظر در خودروی ارسال‌کننده موجود باشد، امکان اضافه‌کردن کالا فراهم است. مبلغ اضافه‌شده به صورت نقدی از طریق دستگاه پوز دریافت خواهد شد.
با رعایت این دستورالعمل‌ها، خریدی آسان و مطمئن از فروشگاه اینترنتی سورپرایز خواهید داشت.